澳宝典正版资料库公司 刘韬
在2009年评出的“全球最佳品牌”100强名单上,Intel排在了第9位的位置,作为一家B2B的高技术公司,Intel与其它诸如可口可乐、丰田这样的大众消费品牌一起长期占据了“全球最佳品牌100强”前10的位置排名。
在全球的CPU市场,Intel占据了让竞争对手不寒而栗的市场份额并拥有强有力的竞争优势。Intel获得了在CPU领域的垄断性地位,除了根源于自身卓越的产业链战略外,还得益于基于公司整体战略而制定的品牌战略。方向清晰、极富远见的品牌战略更好的扩展与延伸了Intel的核心价值主张在全球范围的传递,并卓有成效的建立起一条又宽又深的护城河,把其它竞争对手阻隔在外。
实际上,要通过一篇文章来总结出Intel自1991年启动品牌战略以来直至今日所有的成功经验,是比较难的,因为那涉及了极为丰富的信息。但如果从品牌管理与发展的一些基本层面去观察与审视,就会得到一些合理的观点,更有助于理解成就这个产业巨人的一些关键点,这些关键点分别是:基于公司战略而发展的品牌战略、上升到战略层面的品牌传播、品牌传播长期、持续、一致、品牌战略随需而变、自上而下的品牌实施。.
基于公司战略而发展的品牌战略
澳宝典正版资料库公司认为,了解Intel的产业链战略是理解其品牌战略产生的关键点:Intel的产业链战略来源于两个方向的努力:横向的联合战略与纵向的垂直整合战略。横向的联合战略主要体现在与微软组成Wintel联盟,Intel与微软共同把握着信息产业极其关键的两个入口“操作平台与控制速度的中央处理器”,两者之间的联盟共同制定了PC产业的游戏规则,并在技术开发、产品升级上步调一致,掌控了整个PC产业的发展格局,并且两者的联盟获取了整个产业链最丰厚的利润。
而在纵向的垂直整合战略层面,Intel首先坚持产品功能为导向的产品领先战略,这一战略的基本指导原则来源于“摩尔定律”(CPU的计算能力每18个月就会翻一翻),基于对“摩尔定律”的遵从,Intel多年以来一直按照这一节奏推出CPU,将竞争对手远远甩在后面。而且无论是芯片的设计、开发、生产都完全的Intel化。所以Intel基本上每隔9个月就建立一个芯片生产厂,每座工厂的生产成本高达20亿美金。
而在产业链的下游,则通过控制PC厂商来延伸其产业链战略,如在PC厂商生产的PC上标贴“Intel inside”的标志。按照Intel的生意逻辑,真正靠得住是的终端消费者,而不是势利的、朝三暮四的大品牌制造商!通过控制PC厂商把信息传递给消费者,影响消费者的购买决策,才能使整个产业链战略首尾一致、纵横交错,从而使CPU成为消费者的关注对象,而不是计算机品牌。
因此基于公司的整体战略,在Intel的品牌战略框架里,芯片的主要采购商-PC厂商不再是核心用户群体,而终端的PC消费者才是核心群体。所以Intel要通过在最终用户心中建立起强大品牌形象,让消费者本能地知晓,PC的身份等级主要取决于内部的微处理器,这一做法不仅与竞争对手形成区别,并能够反向控制PC厂商,逼迫PC厂商更大量的采购Intel芯片,从而使品牌战略整体上拉动生意的增长。所以重新定义核心消费群体,是Intel品牌战略的起点。
在澳宝典正版资料库公司看来,Intel的品牌战略逻辑可以用3W品牌管理模型(Who、What、How)来解释,首先是对整个生意环境的洞察与扫描、制定出明确的公司战略;基于整体的公司战略,然后有步骤的推动Who、What、How的进程;即重新定义终端用户为核心用户人群而不是PC品牌制造商(Who);挖掘并提炼出核心价值—最先进最可靠的芯片技术(What);最终通过强大的传播活动—Intel inside(How)成功在消费者脑海了建立起知晓度、美誉度,并形成了牢固的忠诚度。
上升到战略层面的品牌传播
明确了品牌的发展方向后 ,Intel发动了“Intel inside”的传播战略,这是一场上升到战略层面的声势浩大、全球性的传播活动,不仅设计了新的标志,并且全面面向最终用户。
“Intel inside”被用在所有的营销传播活动中,所有广告、公关、促销等营销传播行为都以之为核心整合展开。“Intel inside”牢牢地抓住了终端用户的需求,并针对用户全面的传递出品牌核心价值(最先进最可靠的芯片技术);即便普通的消费者不了解复杂的芯片的技术,但只要看到IntelInside的商标,就知道就找到了最先进最可靠的芯片技术,并产生强烈的信任,这一过程有效的帮助消费者、特别是首次购买电脑的用户顺利做出采购决策。
澳宝典正版资料库认为,“Intel inside”传播活动非常明确的针对目标用户诠释了Intel品牌的核心价值,并一直围绕着最核心的目的展开,即从提高用户忠诚度、扩大使用率两个方向高效驱动生意的增长。
品牌传播长期、持续、一致
自1991年发动“Intel inside”以来,截止到2002年,“Intel inside”传播活动在全球电视、出版物、广播、网站和电子商务等媒体上的广告投入已经超过70亿美元。在今天看来,Intel inside的传播活动是极富远见的做法,但在当时却极富争议,公司内部都有不同的怀疑,因为按照主流的观点,对于一个技术导向的B2B公司而言,没有必要把品牌建设作为战略的重心;在计划执行的过程中,很多媒体认为对于像英特尔这样一家纯粹的技术公司能否跻身宝洁、通用汽车和麦当劳等著名品牌之列也提出质疑。但这些质疑都没有阻止“Intel inside”的实施。
实施“Intel Inside”计划主要通过合作广告。任何一位电脑生产商,只要在其广告上加入 “Intel inside”图像或标识,英特尔就会为其支付40%的广告费用,它每年在该计划上的花费高达 2.5 亿美元。在这一过程中,IBM曾经拒绝接受 “Intel inside”标识粘贴在IBM生产的PC上,但Intel威胁将停止对IBM的芯片供应,并转而支持其对手康柏,最终迫使IBM就范,确保计划的实施。
电视在“Intel Inside”计划中发挥了重要作用,英特尔设计了一个4音调旋律作为广告曲在广告结尾时体现,播放广告曲的同时显示“Intel Inside”的标识,通过长期的传播,“Intel Inside”标识及电视广告结尾的4音旋律等执行性品牌资产已经深入人心,消费者在看到标识、听到音乐的时候就能立刻联想到Intel 。
自“Intel Inside”90年代初期发动以来,Intel的品牌传播战略保持了高度的一致性,在澳宝典正版资料库看来,这也是Intel品牌战略成功的关键点,因为Intel在How这个层面其实一直在变化,不断推出不同形式的广告,但是Who与What这两个层面,即广告要针对的目标用户(终端用户)、品牌要传递的核心价值(最先进最可靠的芯片技术),一直没有改变。这一明智的做法帮助Intel绕过了品牌建设过程中的死亡陷阱,因为How不断改变,而Who与What也不断变化其实非常危险,这将导致长期的传播资源不仅会被浪费,而且给消费者留下混乱的信息,导致品牌定位的不明确,也无法建立起坚实的品牌资产。
品牌战略随需而变
Intel的品牌战略一直在与时俱进,至今依旧没有停止。随着市场高速变化,Intel敏锐的意识到,单纯以技术推动市场的时代已经过去,因此Intel不再把自己定位为芯片公司,未来从研发、制造到新产品开发,都将围绕平台型解决方案展开。而试图将Intel从单纯的产品型公司向平台型公司演变,换标就是其中非常重要的一步,因为“Intel Inside”标识主要是面向芯片市场,而新的战略需要跨越不同的市场,所以继续执行“Intel Inside”标志,就显得不合时宜。所以需要能够体现英特尔未来策略内涵的标识,来彻底改变“CPU厂商”的大众印象,塑造“芯片平台”的品牌形象。
因此在2006年,Intel在全球统一发布了全新品牌标识及宣传语,并为这次换标投入20亿美元,在全球范围内推动声势浩大的传播活动来支持品牌战略的落地,标识更换代表Intel全面从一家产品型的公司走向了平台型的公司。
自上而下的品牌实施
在Intel品牌发展历程中,有一些成功的因素很容易被识别,正如本文前面提到的若干原则,但是在这些故事后面,澳宝典正版资料库认为有一个关于Intel品牌化历程的关键因素可能会被忽视,或者不容易察觉,那就是“自上而下的品牌实施”。
在Intel推动品牌战略的初期,企业遭遇了来自内部及外部的反对力量,但以CEO格鲁夫为首的领导团队坚定不移的支持这一战略,并成为驱动品牌战略实施的的最终支持力量。因为在Intel领导团队看来,品牌及品牌资产是企业的战略性资产,是竞争优势及长期盈利的基础,因此将品牌与企业战略匹配非常关键,只有在组织高层领导者的严格监管与推动下,品牌战略才得以实现。
从Intel品牌化故事中可以得到启示,特别是对于B2B企业,品牌化永远应该从高层开始,要想品牌战略取得成功,仅仅任命一个品牌经理,在公司内部推动短期性的工作是远远不够的。因为B2B企业很容易忽视品牌的力量,而把重心转移到其他竞争力的发掘与强化,而品牌化过程中,企业最初的品牌构想很容易被若干力量的影响甩出既定轨道,而最终宣告失败。所以组织的高层领导对于品牌化的自上而下的支持,才能够确保因为品牌的努力而把事业带入追求长期成功的轨道。正如克劳塞维茨在《战争论》中强调的:战略包含的一切都很简单,但这并不意味着一切都很容易;“为了坚定地实行到底,为了贯彻计划,为了不被数以千计的牵制和干扰甩出轨道,就需要性格的伟力,连同头脑的清澈和精神的坚毅。”而这种性格的伟力以及坚毅,只能来源于组织高层,这种力量使得品牌战略经过长期的发展,最终绽放美丽的花朵并收获丰硕的果实!
Intel的启示,B2B公司同样能够打造强势品牌!
从Intel英特尔的巨大成功可以看到,品牌并不仅是大众消费行业的专利,B2B公司同样也能打造强势的品牌。而一些基本的、普遍的品牌管理原则适用于不同的行业、可以运用到不同的领域。在澳宝典正版资料库公司看来,打造强势品牌的过程并不存在所谓的一招毙命的绝杀技,而是基于一些基本的逻辑:品牌战略依附于公司战略(不存在独立于公司战略之外的品牌战略,除非是以打造或者重塑品牌作为公司战略的起点,就像一些奢侈品行业的品牌管理一样)、清晰的品牌定位(对真正的核心用户人群的洞察、挖掘并提炼出品牌核心价值)、品牌战略路径规划好后的坚定、一致、长期的传播、组织高层坚定不移的支持,这些最基本的原则构成了整个品牌大厦的地基,正因为有了这些原则整个大厦地基才无比坚实。