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中国特色的奥利奥

发布时间:2012年03月12日 更新时间:2012-03-12T11:51:00
【澳宝典正版资料库观察】消费者洞察是企业在中国市场致胜的关键,不管是外资品牌还是本土品牌,得洞察者得市场,失洞察者失天下。
卡夫食品(Kraft)昨天在上海庆祝了旗下奥利奥(Oreo)饼干问世100周年纪念日,给地标建筑——东方明珠塔打上了奥利奥的蓝色,在摩天大楼上展示几层楼高的奥利奥霓虹灯广告,还在黄浦江上举行了一场焰火表演。整个外滩俨然成了奥利奥的巨型广告。

这是为全球历史上最成功品牌之一举行的庆祝,也是为这个品牌在中国的自我重塑举行的庆祝。奥利奥已经成为中国内地最畅销的饼干。

零售业专家指出,卡夫对这款最经典美国饼干所做的改造,为成功的跨国品牌如何进入中国市场提供了一个范本。

因为今天中国人眼中的奥利奥,与1912年在美国新泽西州霍博肯(Hoboken)首次问世的黑白夹心饼干之间,只是表面相似而已。

自诞生以来,卡夫已经销售了4520亿块奥利奥饼干,去年该品牌的全球收入达到20亿美元。奥利奥饼干在Facebook上拥有2300万名关注者。

不过为了讨好中国人的味蕾,卡夫制造出了具有中国特色的奥利奥。

一些变化很细微,原味奥利奥饼干在中国大陆没有在美国那么甜。还有一些变化则足以称得上革命,至少对奥利奥的忠实粉丝而言如此。

在中国销售的奥利奥有一些是棒状,有一些像是威化。就连传统的圆形产品也推出了抹茶冰淇淋、水晶葡萄加水蜜桃、甜橙加芒果、以及树莓加草莓等口味。卡夫表示,这些口味里,有一些是率先在中国开发,后来在全球成了热卖产品。卡夫把这种做法叫做“反向创新”。

卡夫食品中国总裁肖恩?沃伦(Shawn Warren)说,就连奥利奥为庆祝百岁生日而推出的“生日蛋糕”,都经过专门设计,使其酷似中国生日蛋糕的口味,而不像美国的蛋糕。

奥利奥最初引进中国是在1996年,但销售一直萎靡不振,直到卡夫为了提高销量而改革了分销体系和广告模式,还推出了迎合本地市场需求的新口味。

“有些外国公司来到中国后,心想‘这里有15亿人,太棒了,我只需要其中的1%就行……’抱着这类念头的公司肯定会遇到麻烦,你必须对本地消费者的习性有非常详细的了解,”原卡夫食品中国区总裁、现任卡夫全球饼干业务主管戴乐娜(Lorna Davis)说。

戴乐娜表示,在奥利奥的中国销售额中,非传统的细长条或长方形威化饼干只占了很小的比例,圆形奥利奥仍然占了绝大部分。不过她表示,不断推出新口味的夹心饼干,是圆形奥利奥越来越成功的关键因素。与此同时,在这个不习惯强烈表达情感的国家,奥利奥打出了一系列“打动了独生子女家庭”的新广告,使消费者对这个品牌产生了一种情感依恋,这一点也极为重要。

凭借“入乡随俗”而在中国实现盈利的企业并非只有卡夫一家。摩立特集团(Monitor Group)中国业务合伙人唐仕德(Torsten Stocker)指出,百事公司(PepsiCo)旗下的乐事(Lays)薯片有许多不同口味,包括黄瓜和蓝莓等。

即将上架的新书《聚焦东方:向中国年轻人营销的一线经验》(All Eyes East: Lessons from the Front Lines of Marketing to China’s Youth)的作者——玛丽?博格斯特罗姆(Mary Bergstrom)表示,中国传统上把食品分为“热食”和“冷食”,而不管食品实际温度的高低,薯片就被认为是热食,所以乐事增加了凉性的黄瓜等口味,以起到中和作用。

百胜餐饮集团(Yum! Brands)旗下的肯德基(KFC)在中国除了有炸鸡全家桶以外,还销售皮蛋瘦肉粥等食品,以此成为中国快餐市场上的领头羊。可口可乐(Coca-Cola)颇受消费者欢迎的“美汁源”(Minute Maid Pulpy)果汁最早就是为了迎合中国人的口味而推出的,后来才发展成为年销售额10亿美元的全球品牌。

零售业分析师称,星巴克(Starbucks)和哈根达斯(H?agen-Dazs)也在中国再创了一套全新的经营模式,没有沿用在西方实行的外卖或家庭消费模式,而是发展堂食的模式。

文章来源:英国《金融时报》 帕提?沃德米尔 上海报道