当品牌发生危机，而你又认为品牌就是你生活的一部分时，你会怎样反应？是停止使用它？还是更多地使用它？为回答这一问题，凯洛格商学院市场营销学教授Angela Y. Lee与他的研究合作伙伴做了一系列的实验。结果表明，那些对自我评价较低、将品牌视为自身人格特征投射物的消费者，当品牌发生危机时，他们会像自己受到伤害一样展开自卫，捍卫品牌。相反，那些对自我评价较高、自信心强的消费者，当自己喜爱的品牌受到攻击时反而表现得比较平和。

研究人员认为，当代表消费 者自身人格特征的某个品牌受到威胁时，消费者为保护自己，会寻找这个品牌的替代物来捍卫自己这个方面的特征。比方说，星巴克是你生活的一部分，当你读到有 关星巴克的负面新闻时，你会感到自己受到伤害，这时，若其他品牌能趁机让你的自我感觉好一些，你或许就不会再去捍卫星巴克了。
文章来源：市场部